火车票网上订票暂行办法

来源：ob哈希发布时间：2025-08-03 10:21:46

第一条为标准铁路互联网售票作业，依据《铁路旅客运送规程》等有关法律法规，拟定

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火车票网上订票暂行办法

第一条为标准铁路互联网售票作业，依据《铁路旅客运送规程》等有关法律法规，拟定本办法。

铁路互联网售票规模、购票方法和铁路电子客票的运用约束规模、运用方法、处理铁路电子客票事务的售票窗口等事项以“12306.cn网站”和车站公告为准。

第三条铁路电子客票是以电子数据方法表现的铁路旅客运送合同，与纸质车票具有平等法律效力。

第四条在12306网站，购买铁路电子客票以承认买卖成功的时刻作为铁路旅客运送合同收效的时刻，退票以网站承认买卖成功的时刻作为铁路旅客运送合同停止的时刻，改签依照购票、退票处理。

第五条旅客或购票人应当慎重保管铁路电子客票信息及购票时所运用的有用身份证件。

第六条在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并精确供给搭车人的有用身份证件信息。

第八条购买儿童票的搭车儿童没有处理有用身份证件的，应当运用同行成年人的有用身份证件信息。

第九条一张有用身份证件同一搭车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规则的在外。

第十条在12306网站购买学生票、伤残武士（差人）优待票时，应契合相关规则的减价优惠（待）条件。

第十一条在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规则的付出时刻内完结网上付出。

第十二条网上付出应运用具有网上银行功用的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人挑选的银行网站进行。

第十三条12306.cn网站收到银行网站付出成功的信息后，方承认购票买卖；收到银行网站付出失利的信息或超越规则的付出时刻未收到银行网站付出成功信息的，撤销购票买卖。

第十四条12306.cn网站承认购票买卖成功后，依据购票人供给的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方法告诉购票人。购票人应及时告诉搭车人，并慎重保管有关信息。

第十五条在12306.cn网站购票后，遇以下景象，应当在购票后、开车前交换纸质车票后进站搭车：

（4）搭车站或下车站不具有二代居民身份证检票条件的（现在，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具有二代居民身份证检票条件）。

（1）运用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所运用的搭车人有用二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站主动售票机上处理换票手续。

（2）学生票凭购票时所运用的有用身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到装置有学生火车票优惠卡辨认器的车站售票窗口或铁路客票代售点处理。

（3）伤残武士（差人）优待票凭购票时所运用的有用身份证件和“中华人民共和国残疾武士证”、“中华人民共和国伤残人民差人证”（均为原件）到车站售票窗口处理。

（4）二代居民身份证无法主动识读或许运用二代居民身份证以外的其他有用身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所运用的搭车人有用身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运送企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后处理换票手续。

（5）购票后、换票前，有用身份证件丢掉的，搭车人自己或代理人持自己有用身份证件原件到搭车站铁路公安制证口，处理载明原购票时运用的搭车人有用身份证件信息的暂时身份证明，并按本条第（4）项处理。

（6）有用身份证件信息、订单号码等经核实共同的，予以换票；不共同的，不予换票。学生票、伤残武士（差人）优待票一起核对减价优惠（待）凭据。换学生票时，应核减优惠搭车次数。

第十七条纸质车票票面载明购票时所运用的搭车人有用身份证件号码和名字，并符号“网”字。

第十八条旅客交换纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306.cn网站处理改签、退票手续，应凭纸质车票处理检票、验票、改签、退票等手续。

旅客应当慎重保管车票，坚持票面信息明晰、可识读，并妥善维护票面身份信息。

第十九条在12306.cn网站购买铁路电子客票且搭车站和下车站都具有二代居民身份证检票条件（现在仅限京津城际和京沪高铁本线车站）的，可凭购票时所运用的搭车人有用二代居民身份证原件，直接经过车站主动检票机处理进、出站检票手续。

主动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记载分别为铁路旅客运送合同运送期间的起、止证明。

第二十一条列车验票时，经过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经承认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。旅客因二代居民身份证丢掉、补票后，又找到二代居民身份证的，列车承认后开具客运记载交旅客，旅客持客运记载和二代居民身份证原件到下车站退票窗口交还后补车票，不收退票费。

第二十三条运用二代居民身份证作为搭车凭据的旅客，在车站、列车发生意外伤害事端的，站车作业人员应当在客运记载中记载其居民身份证号码等身份信息，事端檀卷中应附有居民身份证复印件。

第二十四条铁路电子客票能够在12306.cn网站或车站售票窗口处理改签、退票手续。

第二十五条旅客在12306.cn网站购票后，没有交换纸质车票的，能够在12306.cn网站处理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；现已交换纸质车票的，只能在车站处理改签、退票手续。

第二十六条旅客在车站处理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到装置有银行POS机的车站售票窗口处理。

（2）在具有二代居民身份证检票条件的搭车站，持二代居民身份证现已处理进站检票手续但未搭车的，经车站承认后处理。

（3）搭车站和下车站均具有二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证搭车，因伤、病或许承运人职责中途下车的，凭列车长出具的客运记载鄙人车站处理未乘区间退票手续。

第二十七条改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当运用购票时所运用的银行卡或具有网上银行功用的其他银行卡付出新票全额票款，原票款按发卡银行规则退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规则退回购票时所运用的银行卡。

第二十九条在12306.cn网站处理退票手续后、需退票费报销凭据的，应当凭购票时所运用的有用身份证件原件在处理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口讨取。

第三十条本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指注册铁路互联网售票事务的铁路客运经营处理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时刻前。

第三十一条运用网上、银行卡付出有关收、退款等事项依照付款人与银行之间签定的合同处理。

1）本办法内容选自哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广铁集团公司文件，概况以其发布文件为准。

2）现在，仅京津城际铁路、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁、武广高铁沿线车站、广深港高铁全线各站、广珠全线各站、海南东环三亚至海口东站、广深线深圳-广州东站、甬台温线（宁波东在外）、温福线、福厦线及福州、厦门站具有二代居民身份证直接检票搭车条件，其他线路均需提早交换纸质车票。

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